心情价值，将是耐久的商业赛道

发布时间：2025-05-12　点此：441次

《心情价值》蔡钰著新星出版社

近来，商业调查家蔡钰推出新书《心情价值》。书中结合国内外经典商业事例，展现了心情价值的底层逻辑，她指出，在同质化时代，产品的功用价值不再稀缺，心情价值成为招引顾客的要害。长江日报《读+》记者专访蔡钰，环绕“心情价值，是下一个商业赛道吗”翻开对谈，她对此表明必定，并表明“这将是一个耐久赛道”。

蔡钰。

“我不是水晶球，我是传感器”

2021年，蔡钰养了许多年的两只老狗前后脚离开了人世。其间一只小鹿狗名字叫摸摸，它逝世的时分差一个月满16岁。

它不是天然离世的，而是阅历了一场失踪。

心爱的宠物走丢了，蔡钰心急如焚。在焦灼中，她发现了一种新呈现的服务样态，叫作寻宠。当有人宠物丢掉了今后，你能够到网上雇人把它找回来。这种服务现已适当具有规划而且适当专业了。她马上寻求帮忙，邀请了一个小团队，帮忙他们一同进行了发传单、网上寻觅、社区问询……一场繁忙下来有了成果，小狗出了事故。

阅历完这一系列的协作，这个团队的作业规矩之老练真实令她惊奇，他们不是简略地把寻宠服务当成博彩项目，而是用各种专业的举动，一点点拉高找到宠物的概率。

蔡钰开端研讨，为什么会呈现寻宠服务这样一个商场？专业寻宠，又是怎样提高成功概率的呢？

这是她调查日子的日常。小到买一杯咖啡，大到与各个商家交流交流商业布局战略，她不断地在日子里捕捉每一个纤细商业的动态，学习、整理、总结。这样的日子好像成了一种习气，她在采访中对记者说，假如把你放在这样的一个小国际里边，你也会跟我相同的。

2003年，蔡钰大学毕业，进了财经媒体圈，在《榜首财经日报》《我国企业家》都待过很长的时刻，2012年曾经，她一直在传统媒体里作业。2012年，她跟朋友一同创办了虎嗅，在虎嗅做了4年后，“我觉得需求切换一下自己的作业赛道了”，蔡钰说，积累了十几年做媒体的经历，她巴望一种很激烈的改变，“我想更直接地得到用户的反应”。

2016年，蔡钰和得到APP的几位创始人一同商议怎样做线上课程，咱们许多主意一拍即合，所以她开端了新的测验。

现在，线上日更的课程关于她来说，是压力也是动力，是她振奋且享用的事。商业改变一日千里，她现已养成了习气，坚持对商场微观的调查、微观的体会，在不断改变的进程中，发现新的趋势，构成新的考虑，然后再把自己的观念用逻辑叙事来告知咱们。“我不是水晶球，直接映射商场的动态，我是相似商业传感器的人物，这个国际发生什么，我看到了，而且觉得很重要，会将它在我的身体里滤一遍，再与朋友们共享感触与认知。”

主意照进实际，收成正向反应

共享的反应给蔡钰带来了不少成就感，形象最深的是来自一个陵寝的办理团队。

上海福寿园的高管团队与她交流时，表达了两个意思：福寿园致力于把墓园变成公园；“石碑要减肥，留念要扩容”。福寿园在考虑怎样环绕生者而不仅仅是逝者，来打造心情空间，供应心情价值。

蔡钰也论述了自己的考虑。墓园不再仅仅是一个个家庭留念祖先的当地，而是变成了大众的情境驿站，去承载大众在考虑生命、逝世和前史议题时，心里泛起的心情。她以为，应该把“怎样处理逝世”这个问题，转化成“怎样经过给逝者供应归属感和存在感，来给生者供应定心和安慰”。

相似的事例还有不少，当这些企业家来与她交流品牌的从头规划时，也给了她许多启示。“他们把咱们讨论的主意真实执行之后，完成了更多的正向反应，这些对我来说十分有价值。”

蔡钰在得到APP共享心得简直是全年无休的。每天早上，她来到书房，榜首件事是把包放在办公室，然后在邻近的公园散步一圈，这是给大脑做早训练，然后她重回书房，开端一天繁忙的作业。

蔡钰说自己的脑洞也面对着心情价值亏空的问题。她给自己调理的方法是：一年的大部分时刻在考虑与输出，再给自己放一个悠长的假日，让自己的脑力回血、充电。

记者问她，最近一次购买的最具有心情价值的产品是什么？她想了想，说：“是北京的一张公园的年票。”这张票给予了她夸姣的公园20分钟效应——研讨人员发现，每天在户外待上一小段时刻能够让人愈加高兴。即使不做运动，仅仅到公园待上20分钟，人的状况也会更好。“我来自南边，家园有许多粗大健壮茂盛的大树。小时分最高兴的事，便是和小伙伴们一同拥抱大树，现在想想，那真是充溢高兴能量的事啊。”她笑着说，北京的树她也拥抱过，但现已少了小时分的那种亲切感了。

【访谈】

心情是下一个商业赛道

读+：咱们说人能够供应心情价值，产品的心情价值详细怎样界说？“超市里的顾客买东西，要的是高端感，而不是真的高端。”您在书中举了这样的比方，是不是能够了解为，这个感觉便是产品供应的心情价值？

蔡钰：心情价值表现在人与人的联系上，简略来说，便是别人有能够影响你心情和感触的一种才能，而你也十分愿意去为了取得别人对你的这种心情资源的给予，去付出价值。放到产品上是相同的，它其实便是人们为了取得产品或许品牌所供应的某种心情资源而愿意付出的价值。

这种心情资源或许是产品带来的日子态度，也或许是它所包含的品牌品格，或许是它表达出来的价值建议或气氛的暗示。比方迪士尼乐土，它传递的气氛暗示会让人发生心情资源的取得感，让人们愿意为此去付出价值。

咱们今日界说的高端感，是能够与夸姣日子结合起来的。好不好，是功用价值来衡量的；美不美，是用心情价值来衡量的。许多年前，咱们我国便是制作业狂魔了，我国制作现已有了十分质优价廉的名誉。也便是说，许多产品的功用价值现已拉满了，商场现已对这方面不灵敏了——1000元的洗衣机和万元的洗衣机，在洗衣服这个功用上现已没多大差异，那它们中心价格差在哪？我以为高端其实是表现在质量、规划感、用料等方面。

这几年，不少手机品牌跟徕卡联名做摄像头。许多年青人愿意为徕卡这个品牌去消费，由于徕卡标志着专业的质感。我在书中恶作剧地写到“差生文具多”，其实讲的便是顾客为此付出，是看中某一个品牌带来的专业性加持。

读+：您在书里说到品牌正在从“教主认识”转换为“副角认识”，从“我很厉害”转向为“我要向你示弱”。您以为这是未来消费时代的新风向吗？它会继续下去吗？

蔡钰：的确是的，顾客是这样看商家的，你不要居高临下地跟我说话，我或许就愿意去消费，我不愿意被你说教。

我拿一位明星举例吧，那便是长红明星费翔。他是我爸爸妈妈那辈人的偶像，上世纪80时代火遍全国。在那个时代，他简直具有完美的人设。现在，他引领了“商务殷语”的潮流——《封神榜首部：朝歌风云》上映后，费翔的“商务殷语”被网友张狂仿照。由费翔扮演的纣王，说话口音很洗脑。尽管他全程讲的是中文，但却呈现出共同的中英混合感。

咱们曾经寻求的心情往往是“众志成城”，但到了今日，整个社会供应极大丰富了咱们的日子，咱们开端寻求情感上的差异化满意，一些不合就开端闪现。这其实是把共同体分化成一个个小的、有不同兴趣的、不同建议的、不同利益的圈层。

费翔不再是居高临下的偶像，而是具有亲和力、有小瑕疵，但咱们更喜欢他鲜活的形象了。

现在的文娱工业也是如此，想取得观众的认同，先要向观众递送某一种投名状，也便是“我要向你示弱”这层意义。看看舞台上的明星们，常常在展露一些瑕疵，透露着“我愿意把我自己的肚皮裸露给你，我把脆弱的当地展现给你”的意思。经过这样的投名状，他们与受众构建了更严密的共同体，也构成了更结实的信赖联系。

读+：为什么越来越多的人重视心情价值？心情是下一个商业赛道吗？

蔡钰：一个产品一般有三种价值：财物价值、功用价值和心情价值。

财物价值，根本靠产品的先天属性。比方，一个人买比特币，图的是它今日买入明日或许会增值。这便是财物价值。功用价值，望文生义，便是一个产品具有的功用。比方，一个人买奶茶，图它解渴、好喝。这都是功用价值。

心情价值，则是用户为了取得某种心情和感触，而愿意付出的价值。比方，一个人买泡泡玛特的盲盒，图的是翻开它前的猎奇，翻开它时的严重，翻开它后的惊喜。这便是心情价值。

现在，要增加这三个价值，你该往哪卷？卷财物价值？许多时分你靠卷是卷不来的，尤其是消费品。卷功用价值？你现已在卷了。做牛奶卷牛种、做奶茶卷供应链，卷的便是功用价值。把它做得更好喝，比你的竞赛对手都好喝。但是，只在功用价值里卷，空间很有限。卷到后来，往往不过是再次堕入“咱们都很累、咱们都还差不多”的同质化困境。这个困境，怎样破？敞开“卷”的下半场：卷心情价值。奶牛或许就那么几十头，途径或许就那么几百家，但人的心情，却千人千面，千变万化，没有上限。而这，便是你为你的产品做差异化的空间。

去发掘顾客的心情需求，用不同方法去为你的产品注入更多心情价值，便是打破同质化，走出卷产品僵局的新的机会点。

我以为心情价值这个赛道在商业上会继续比较久，尤其是产品的功用价值现已被满意的基础上，咱们现已对根本需求不灵敏了之后，人们想要的差异化必定是会在心情价值这个层面去表现，并为此去追逐的。

心情不会干涸，满意总需立异

读+：您说到，我国新一代商业玩家的立异方向有必要从性价比立异转向心情价值的立异，让产品有共同的心情价值。怎样了解这个观念？能够举一下最新的比方吗？

蔡钰：最近，我形象最深的便是小米轿车SU7的面世，这是个很典型的比方。我国的新能源轿车如此能打，卷得不可，卷到了欧美，又回到本乡商场继续卷。有数据显现，2024年3月，我国新能源乘用车终端商场销量为69.8万辆，浸透率为44.9%。

在这样的布景下，客户端现已被满意得差不多了，现在新能源轿车的竞赛现已进入了下半场，拼的便是智能化。那么，小米拼的是轿车的智能化吗？是的，但也不全是。雷军发布会完毕后，咱们热议的内容有许多不是触及智能化的。

雷总介绍小米SU7，光是介绍车的9种色彩就用了好长的时刻。色彩影响轿车的功用吗？不影响。它彻底便是人的感触层面的东西。

除了色彩之外，小米轿车里表现着许多差异化立异，还有一些细节是十分能够感动女人的。例如在车厢内，每个车门的周围都有一个收纳槽给你放雨伞。我自己开车，每次拿伞都得绕到后备厢，也便是说必定要先淋一道雨——这个细节其实是给予用户一个暖男式的解决方案。

小米做产品，主打一个副角心态。你的手机就搁在车里为你设置好的支架上，我没有权力替你决议你和你的手机应该分隔——小米把用户摆回了主角的方位。

读+：心情价值是珍稀且个人化的。假如商家、顾客都在寻求心情价值，那么它是否就不稀缺了，咱们的心情变得麻痹了？

蔡钰：你觉得有一天，你会不需求别人介意你的心情了？不需求给予你关心和照料吗？心情尽管是多变的，但它必定是源源不断地期望别人能给予支撑和照料的。

商业赛道上给予顾客心情价值，必定会是继续的，仅仅存在着差异化立异的问题。

拿文娱工业来说吧，文娱工业是离人的心情最近的一个工业。咱们去看电影、看综艺节目，这方面一直是有需求的。你总是会被能共情的影片所招引、牵动。这些其实是值得一切人不断去做立异的。

我在书里也说到过3组概念，感触根本盘和心情动机、心思动机，人类大概率永久需求三种感触：安全感、新鲜感和价值感。

就像你说的，假如有一天咱们的安全感被满意得十分好，那么到那个时分，咱们会不会巴望冒险呢？没错，新的需求又来了。你的某种心情资源取得极大的满意之后，你必定会期望去获取它的对立面或许更新鲜的东西。

购买杰出感触，是不是“智商税”

读+：有人说，心情是添加剂、是催化剂，但不是主体，由于心情像雾像雨又像风，它是善变的。咱们寻求的心情价值，仅仅一种盛行风潮吗？

蔡钰：在我看来，这个进程是顾客和商家双向生长的进程。

我曾经在一次共享中说到过对智商税的观点。所谓的智商税在今日再来看，其实不彻底建立。为什么这么说？由于智商税这个东西其实是由于用户存在信息差，在信息不对等的时分去做了消费判别。比方你买了一个声称是存款的稳妥理财，然后发现自己被理财参谋绕进去了；或许你买了一张声称能延伸寿数的白玉床，也是中心存在信息不对称的问题。这些算智商税，顾客和监管部门都应该尽力消除。回到心情消费这个层面，其实其时的你很清楚，你是在买一种杰出的感触。

咱们进入一个景区里，就想买一只网红雪糕来举着摄影；买奶茶的时分，我想买和偶像联名的杯子，这些行为都让我觉得我今日异乎寻常，我很高兴很满意——这不是智商税，咱们能够叫它“感触税”。

我想表达的是，当你清醒地认识到你是在买感触的时分，它其实就不是“一种××税”，是一种很合理的消费，也便是“千金难买我愿意”。

那些批判智商税的人，会花很多的时刻去挑选寻觅最优的性价比，筛选出他们以为最好最值得的产品，尽管他们没有付出更多的金钱，但他们付出了更多的时刻和脑力。他们付出这个东西，不也取得了“我很精明”这种感触吗？

这两年，咱们面对各式各样的压力，心情消费继续迸发，其实便是咱们启动了自我维护机制，需求去更多地劝慰自己、犒赏自己、鼓励自己。

当然，在这个进程中，咱们能够经过媒体、教育或许其他方式的传达，让更多的顾客认识到：我在买这些东西时是在买杰出的感触，在进行一笔心情消费，当然会更好。

读+：心情价值能够给产品带来更高的体会感和复购率吗？您怎样看待理性寻求和理性需求之间的平衡？

蔡钰：我觉得每个人的标准是不相同的，这种平衡是千人千面的，每个人的阈值也不相同。但能够必定的是，每个人都有自己的心情喜爱，每个人都应该享用到满意心情之后带来的取得感——当人们清楚地认识到是在为自己的感触消费仍是为产品的功用消费，适度理性地去消费时，那就OK了。

（长江日报记者马梦娅）

【修改：邓腊秀】

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